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「阿里巴巴18罗汉」阿里巴巴从18岁到11万名“同学”是怎么做到的?

阿里巴巴從18歲到11萬名“同學”是怎麽做到的?

「阿里巴巴18罗汉」阿里巴巴从18岁到11万名“同学”是怎么做到的?

施立商业评论

施立简介

阿裏巴巴於1999年在杭州成立,離当时中國互聯网產業的中心北京很遠。成立初期,與搜狐、新浪、網易和百度相比,阿裏巴巴并不是最有前途的企业,但20年後,阿裏巴巴已经成為中国互联網行业的最终領导者,也將杭州带到了中国互联網行业的中心。从杭州湖滨花園公寓的18個罗汉到全球11万名“同學”,阿里巴巴是如何取得上述成就的?

劉薛辉,张俊之|文

金梅|编輯

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9月5日,即将庆祝其20岁生日的阿里巴巴宣布,将于9月10日宣布升級后的价值“新六脈神劍”。從2001年的“獨孤九劍”到2004年成立的“六脉神剑”,再到現在的“新六脉神劍”,阿里20年来一直非常重視價值观。在阿裏看來,使命、愿景和價值觀都是阿里的基因,因此值得做出巨大努力:據说在這一輪價值提升中,阿裏巴巴已經举辦了5輪合作伙伴会議,467名組織部門成員參加了9場國內外讨论。對世界各地不同業務群體中不同年齡、职位、级別和年齡的员工進行的一项調查得出了近2000条反饋建议...20多份草案已經過修订,最終正式发布。

20年前,马雲在杭州湖滨花園的16棟三層公寓领导了一個名为“十八羅漢”的创建团队。如今,阿里巴巴拥有近11万名员工,以杭州为基地,遍布全球。

阿裏巴巴初創團隊

在180,000個罗漢到110,000個同学(阿里不稱自己为“總数”,但每個人都称對方为“同学”)背后,是阿里巴巴集团业务的不斷增長和扩张。从最早专注于全球批发貿易市場的B2B英語網站,到今天,它不僅拥有淘寶、天猫、支付宝、饑饿口碑等拳头产品,還形成了覆蓋核心业务、数字娛樂、本地城市生活服務、雲計算等的生态。

根据截至2019年6月30日的2019/2020财年第一季度财务报告,阿裏巴巴集團的現金、現金等价物和短期投资總額為2121.89亿元。截至最近一個交易日,阿裏巴巴集團的市值也達到了4489億美元,推動騰訊控股成为中国最有价值的企業。

阿里巴巴於1999年在杭州成立,離當時中国互联網产业的中心北京很遠。阿裏巴巴成立初期,与搜狐、新浪、网易和百度相比,它並不是最有前途的企業,但20年後,阿里巴巴已經成為中國互联网行業的最终领導者,甚至留下了一個企業与城市共同成就的好故事。更值得一提的是,在这個过程中,阿里创造了新的賽馬场和新的工作崗位,产生了巨大的社会价值,也促進了商业文明的挣扎、公平、健康和可持續发展。

阿里巴巴是如何實現上述结果的?作者試图找到它背後最深刻的答案。我認為这個答案对中国企業管理研究会具有重要意義。

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《施立商业評論》(Business Review)發现,在一定的历史阶段,有許多企業可以在單一业务中取得巨大成功,但在不同的時期,隻有少數企业在许多不同的業务中取得了成功。总之,這些企業最大的特點是它们的业務可以隨着時代的变化而不断發展。企業發展的背後是由企业使命、愿景和价值觀驱动的战略選擇。阿裏巴巴集團就是一个典型的例子。

阿里巴巴的愿景是“成為一家102年的企业”。然而,世界上很少有一種商業模式能夠支持一个企业102年的发展。因此,阿里巴巴總是對时代的變化很敏感,在业務布局上采取爬行策略。一些企业麵向未来10年,而另一些企业麵向未來20年甚至50年。這使得阿裏巴巴能够保持与时俱进的商業模式。从B2B電子商务,C2C淘宝,B2C天猫和本地生活服務已经演变成三个富有想象力的新業務:阿里云,蚂蟻金融和菜鸟物流。

要不是“成为百年老店”的宏伟愿景,阿里巴巴集團可能仍保留最早的B2B业務,很難有足够的企业来推动企業的不断演進。

有許多企業有宏偉的愿景和战略企业,但很少有企业能夠實現業務演进。這在很大程度上是由于这些企业缺乏使命感,盡管它們在商業进化過程中有远见空,最终導致企业陷入短期的營利機會主义。

使命是企業存在的目的、意義和价值,是企業成立之初的核心。阿裏巴巴成立前,马云創建了中国黃页。当时,中国黃页的商業模式致力於將中國商人聚集在互聯網上,使世界各地的客戶都能通过互联网找到他們,并幫助這些商人增加他們的商业機會。阿裏巴巴繼承了中国黃页的初衷,并在早期設定了“讓世界没有艰難的生意”的使命。

正是在“让世界没有硬生意”的使命指引下,阿裏巴巴专注于营销、销售、支付、物流和數字化领域的工厂和商家问题,並不断思考解决方案。這催生了最早的国际批發和國內批发B2B業务,后来又诞生了淘寶、天猫、菜鳥网、蚂蟻金服和ariyun。

同时,致力于帮助工厂和商家解決業务问题,讓阿裏巴巴所有的業务都有一個共同的特点,那就是堅持平台模式,而不是大多數電子商务企业采用的专有模式。平台模式是建立一套允許更多企業參与的機制。其相对自立的模式是一种较为複杂的商業模式,这在開發的早期阶段相对困難,但其优勢在於一旦平台建立,它將拥有更大的市场空和盈利能力。

並始终恪守“讓世界没有困难的业务”的使命,讓阿里巴巴始终坚持平台模式,最終贏得平台模式的巨大紅利。

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宏偉的願景让阿里巴巴能夠继續發展,而不是自满。清晰的使命让阿里巴巴堅持平台模式,做正確的事情,但這不足以让阿里巴巴成功。

馬雲多次強調,“顾客第一,員工第二,股东第三”的理念是阿里巴巴成功的关键。他說,“隻有坚持“顧客至上”,為顧客創造持久价值,阿里巴巴才能為股東创造价值。”

在阿裏巴巴B2B業务發展的早期階段,当時有一個大订單,客户要求阿里巴巴将回扣返还两点。马云回绝了負責B2B业务的同事的反馈。马雲说阿里巴巴永遠不會給客户回扣。我們贏得訂單不是通过给客户帶来好处,而是通過幫助客戶盈利和创造价值。

2008年,美國次貸危机波及全球,中小企业受到了极大影响。马雲在他的内部邮件《冬天的使命》中强调,“我們不仅不能讓自己倒下,而且有責任保护我们的客户”。阿裏巴巴主动降低利润目标,嚴格控制预算和支出,并释放更多资源來增強客户能力。阿里巴巴的“冬季援助”計划,包括“烏雲計划”、“大风計劃”和“春雷计劃”,相繼推出,大大惠及“冬季”中小企业。这些項目不僅限於帮助小企业扩大銷售,還解决他们的管理和资本问题。

2011年2月21日,阿里巴巴B2B公司宣布,为了維护客户至上的价值和诚信原則,阿里巴巴B2B公司的1107名客戶因涉嫌欺詐于2010年被終止。當时,B2B公司的首席执行官和首席運营官也因此辭職。阿里巴巴表示,该公司绝不能僅仅为了赚錢而成為一台机器,也不会容忍任何違反公司价值觀的行為。

阿里巴巴还成立了一个2000人的專业團隊,每年投资超過10亿元人民币,运用最先進的技術和數據模型积极防控假冒伪劣。2018年,阿里向執法机构发送了1634條超过5万元的虚假线索,帮助逮捕了1953名嫌疑人,并追查到涉案金額79亿元。

在過去10年里,阿里云開發了自己的天妃平台,為全球數百萬用戶提供云計算、大數据和人工智能服务。綜合服務终端用戶數量超過20亿,为40%的中國网站提供安全保护,每天防御36亿次攻擊,為中國一半以上的a股上市公司和80%的科技企業服务,為企业客户节省2000多億元的信息技術投资,已成為社會经济技術基礎设施。

2019年4月27日,阿里巴巴向所有個人商業用戶提供免費的商業字體——“阿裏巴巴环球体”,帮助中小企業节省了1億多元...

阿里巴巴一直以實際行動捍卫其“顧客至上”的價值,這使得阿里巴巴的生態得以持續繁榮。

馬云始终強调“顾客至上”,同時也非常重視员工。他说,“在新經济時代,让顾客滿意的最重要因素是我們的員工。沒有勤奋、快樂、熱情、敬业和有才華的員工,為客戶创造價值是一个词空。没有满意的員工就沒有滿意的客户,没有满意的客户就絕对沒有满意的股东。”

1999年,阿里巴巴首次筹集500萬美元時,其第一個戰略举措是在《钱江晚报》上發布第一个招聘廣告,口号是“如果不是現在,什麽时候?如果不是我,是谁?”此时此刻,一定是我。它是关于在危机时刻承担责任和面對工作时擁有自主权。

*阿里巴巴在1999年9月錢江晚报上的第一个招聘广告

阿里非常重视他的员工,并关注他們的成長。最根本的原因是他把他的员工視為财富而不是工具。2000年,互联網泡沫破裂后,阿裏巴巴经历了一段“跪著过冬”的時期。十八顶罗汉“穷得连车都买不起”。然而,即使在2001年最困難的一年,阿裏巴巴還是決定每年投資100萬元来培训员工和管理團隊,並將該计划命名为“百年计划”

從“百年计劃”开始,阿裏巴巴逐步建立了一套“百年”係列培训体係。今天,所有新員工都必須休息兩周才能“100 A”(100岁的阿里),以便感受價值觀,提高他们实現和真正融入阿裏的能力。

2008年,在美国次贷危機期间,阿里巴巴不仅降低了客戶价格,幫助他們過冬,還堅持提高员工工資,幫助他们度過危機。在次贷危机期间,阿裏設定了未来十年的发展目标。除了成为世界上最大的电子商務服務提供商,阿裏還提議“建立世界上最好的雇主公司”...

然而,阿里巴巴非常重视其員工。最直接的表現是阿里巴巴的股權分配。

*蔡崇信和马云

1999年阿里巴巴成立公司時,馬雲本可以像许多企业家一樣,盡可能多地持有股份来控制公司,但马雲将股份分配給了在湖边公寓工作的所有员工。蔡崇信回憶道,“这是馬雲。我認为这是獨一無二的。在其他地方很難找到像他這樣的企業家。從第一天起,马云的心就敞开了,並与他人分享。我真的很钦佩他。”

根据2018年8月的數據,自阿裏巴巴2014年上市以来,其員工股權獎勵累計價值已超過800億英镑,成為全球最慷慨的公司。持续的高水平股权激励使阿裏巴巴能够持續吸引和留住最优秀的員工。

蔡崇信還提到了为什麽他放棄高薪,选擇追隨马雲。他说,“馬雲和一群追随者同甘共苦的事實让我相信這個人有能力把一群人團结在一起,是一个有影響力的领导者。他有能力開創事業。”

如果马云像大多数創始人一样牢牢控製自己的收入,他就無法吸引早期員工追隨他。

阿裏对人才的重视吸引了一批又一批优秀人才来到阿里,並成长为唯一的负責人。例如,70年代後阿里巴巴集團CEO张勇、荆賢東、80年代後淘寶CEO吴偉、首席技术官张劍锋、天貓總裁範薑...阿裏巴巴“傑出將军”的人才储备實力来自阿裏對員工,尤其是员工成長的重視。

在我看来,馬雲之所以做出这樣的選择,本質上是因為他思想中的"無私"。后来馬云將這種“無私”內在化为創建團队的基因,阿裏巴巴的組織基因,并在整個阿裏巴巴组織中传播開來。這也形成了一些阿裏方言,比如“因为信任,事情很簡单”和“敢於把你的背還給你的伙伴,贏得你的伙伴的信任”...

当整个组織變得“无私”时,企業的运作就不會受到個人欲望和情緒的影響,而是会一直用正確的人去做正確的事和正确的事。

为什麽普通企业隻能在一项業务中取得成功,而很少有企业能在多项業務中取得成功?这是因為創建者和创建团隊也有能力界限,很难建立新的能力来领導新的业務走向成功。然而,如果一個企业想要在新的領域取得成功,隻有一種方法,那就是不依賴創始人和創始團队的能力,而是培养新的能力来匹配组織内的新业务,新的能力将来自新的團队。

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阿裏巴巴的“顧客第一,员工第二,股东第三”的理念一度沒有被资本市场所理解。

*阿里巴巴集团在纽约證券交易所上市

2006年,阿裏巴巴B2B业務在香港上市前夕,一名分析师在与投资机構分析师的溝通中当场對馬雲说:“如果你認為股東是第三名,我就不會买你的股票。”当阿里巴巴集团于2014年9月19日在紐约證券交易所上市時,CNBC在专访中问马雲的第一个问題是質疑马云“顾客第一,員工第二,股东第三”的逻輯他問道,“今天你有很多股東,你会改變你看待或管理阿里巴巴的方式吗?”

然而,随着时間的推移和阿里巴巴影响力的逐漸擴大,全球商界已經逐漸认可阿裏巴巴“顾客第一、員工第二、股東第三”的管理理念。不久前,8月19日,美国最具影響力的企业家组织商业圆桌會議(BuSINESS Rounder)發表声明称,企业不仅要關注利润,还要關注社会責任,股東價值不再是第一要务。同一天,摩根大通CEO傑米·戴蒙(Jamie Dimon)、高盛CEO大衛·所罗门(David Solomon)、亚马逊CEO杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)和苹果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)等181位顶級商业领袖簽署了新的《企業宗旨宣言》:第一個原则是為客户創造價值,投资員工,公平合理地與供应商打交道,為社会提供支持。“為股东創造长期價值”排在最后。

商业圆桌会议成立於1972年,由美國200家最大公司的首席执行官组成,匯集了美國最有影響力的商業領袖。由这些首席執行官領导的公司擁有1500多萬名員工,年收入超過7万亿美元。他們通過商業圓桌会議就美国的公司治理原則達成共識,以促進經濟发展,促进健全的公共政策的形成,并為人們提供更多的機会。

自1997年以來,商業圓桌会议发布的每一份公司治理聲明都强调“股东至上”。今年,股東價值首次不再是重中之重。据CNBC报道,这是美國商業史上第一次放弃“股東至上”的商業理念。“股東价值不再是一些美國頂級公司关注的焦點。這是美国商业史上第一次放棄“股东至上”和“利润最大化”的商业理念《福布斯》杂誌還表示,“公司不应再讓股東利益高于一切——這是對公司目標和公司治理的根本改变”。

除了将其价值觀滲透到公司和中國商界之外,阿裏巴巴還對全球商界產生了巨大影响。

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使命、願景和價值觀是企業文化战略的三个核心要素。阿裏巴巴集團是中國企业中最著名的企業文化。

當許多人提到阿里巴巴的企業文化時,他们可以流利地談论它的“让世界没有困難的生意”的使命,以及它的“成为一个102年的企业”和“顾客至上”的價值觀。阿裏巴巴的企業文化之所以为許多人所熟知,不僅仅是因為它聰明的写作,也是因为阿里巴巴在商業实踐中对这些文化和价值觀的坚持和坚守深深地烙印在阿裏巴巴身上。

从筹集50万企業家到持有2000億现金,市值接近4500亿美元。从最早的B2B英語网站到數字时代的商业操作係统;從杭州湖滨花园公园的18個羅汉到世界各地的11万名员工,阿里巴巴成就背後的核心力量是堅持其使命、愿景和价值观,讓其不断发展壮大。

在上述使命、愿景和價值觀的指引下,阿里巴巴近年来也著眼於更长远的未来,推出Nasa计划,成立達摩學院,与浙江大學共同建设枝江實验室,大力开展基礎研究和颠覆性技术研究。

我們相信,只要我們堅持对使命、愿景和價值觀的承諾,阿裏巴巴的商业生態將会繼續发展,阿裏巴巴的人才实力將会繼續壮大,成为一家百年老店的願景最终会实現。

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