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「张瑞敏演讲」张瑞敏的最新讲话:为了永远保持活力,用户必须是对的

海尔集團董事长兼首席執行官张瑞敏

中國商业思想家

「张瑞敏演讲」张瑞敏的最新讲话:为了永远保持活力,用户必须是对的

他始終堅持“以人為本”的理念,從傳统文化土壤中汲取养分,升华企业管理,创建“一人一人”模式,探索中國特色的管理思想和管理模式,实现中国企业從學习模仿向引领世界管理模式的突破

這位是上海交通大學安泰經濟管理学院院长陈芳若教授,他對海尔集團董事长兼首席执行官张瑞敏发表了评论。10月22日,張瑞敏应邀出席第七届全球商學院院長論壇,并在主论坛企業嘉宾部分發表題为“打造世界級物聯网模式”的主旨演讲。

两年一度的“全球商學院院长論壇”是上海交通大学最重要的國際品牌论坛之一。这个论壇聚集了近200名世界著名的商學院院长、美國商学院理事會、欧洲金融市場发展中心、AMBA、歐洲工商管理学院、美國工商管理学院和AABS的最高領導人,以及國際权威排名机構的负责人。可以说,本次演講的重点是海爾在物联網时代在全球管理層的突破和創新。

海爾實施了传統商学院闻所未闻的“三權轉让”、“三自組織”和“用戶付费”。從筒倉到创業平台,它们顛覆了官僚主義,從交易客户到互動用户,从营销,从产品收入到生態收入,从收入理論,所有这些都给观眾帶來了巨大的影响。在一般企业中,领導者是主体,员工是客體,而海爾的中層管理者消失了,没有主客之分,這也是对經典管理理论的颠覆。

華東理工大学商学院院长严海峰表示:“張瑞敏先生的报告向我们展示了一位來自中国商界的思想家。他坚信,企業是为市場創造的,員工是企業创新的不竭動力。”

Xi交通大学管理學院院長冯耿忠評论道:“在互联網和物聯網廣泛使用的数字经濟時代,海尔通過建立以用户需求为驱动的“一人一人”模式,实现了員工創造的價值與用戶体验和增值的整合。其实踐对企业和其他组织的改革和管理创新具有重要的参考意义

张瑞敏的講話给在场的所有來賓留下了深刻的印象和赞赏。說到亮点,热烈的掌声和会心的笑聲爆發了。許多参加講座的外国学者觉得讲座的內容令人兴奋,他們也對中國企業誕生於實踐的理论感到好奇。

小不一定弱,大不一定強。

演讲开始前,张瑞敏與陳芳若教授和康奈爾大學约翰遜商學院管理學教授苏米·特拉沃爾塔(他是該商学院的創始院長)、澳大利亞新南威爾士大学商学院院長克里斯·斯蒂尔斯(Chris stiles)以及英國倫敦商學院院長弗朗索瓦·奧尔塔羅玛格(Franois Oltaromagh)進行了更深入的交談。

陳芳若教授于今年7月成為安泰经济管理學院院长。在此之前,他在国外学習和工作了30多年,并获得了美国沃顿商学院的博士学位。他是美国哥倫比亞大學商學院的終身教授。他深感世界各地的商学院教育已经走到了十字路口,按學科划分研究领域的横向思维導致了學术與实踐的脱节。他認为商学院急需改革,因此有必要倡導行業研究,大力支持和培训行業專家。

張瑞敏认为,商学院的主要研究目标是企業。企业会消亡,但組织不会消亡。網絡組织正在取代以前的等级組织。商学院應该更多地研究这種新的組織形式。運營管理和供应链管理是陳芳若教授的主要研究领域。他说,过去,在學習运營管理时,很少考慮人。人隻是一個简单的變量,而海爾重視人的因素的作用,从而充分發揮员工的创造力。

但是當谈到海尔的微小变革时,他也懷疑这是否会增加组織的成本。事實上,由於人力資本的社会化,小微企業的成本已经降低。更重要的是,外部環境變得越来越不确定,只有小微企业才能应对这種不確定性。

外部環境的變化没什麽大不了的。

苏米·特拉杜塔教授非常关心中國經济的崛起。他指出,2008年,只有37家中国內地公司进入《财富》500強名单,此后這个數字迅速上升。截至2018年,中國(包括香港)有120家公司上榜,仅次於美國。

他想知道作为企业家,張瑞敏如何看待中国經濟的崛起。張瑞敏说:“全球化讓中國企業在全球范围内开展業务,海尔也从全球化中受益。然而,海爾合并了世界上的其他公司。与其他公司不同,我们没有派人去這些公司的管理團队,而是改变了他們的想法,用非线性管理取代了线性管理。”

弗朗索瓦·奥爾塔羅mag教授对这位中國企業家在过去一年中最愉快的事情感兴趣。张瑞民笑著說,最令人愉快的事情是GEA(通用电器业務)的整合。过去,通用电氣是海尔的学习对象。2016年,海尔宣布收購GEA,但沒有人绝對肯定它能否改变传统的大公司。GEA的線性管理模式根深蒂固。這样的公司能被改造吗?事實证明,“一人一人”模式具有全球普遍性。今年1月至8月,美国家電行业出现負增長,而GEA实现兩位数負增長。GEA有兩大变化。一種是将組织的串联結构转變为並聯结构,另一種是將经理的工资转變為用户的工资。

1998年和2008年,中國经济面臨巨大挑战。在座的商學院院長都非常关心宏觀經济的变化。張瑞敏表示,他從事管理工作多年,一直认为外部环境变化不大。如果每個人的變化都是一样的,就沒有什麽可抱怨的了。找一件棉袄,穿在自己身上,把不利的條件变成有利的條件。正如聖经所说,荆棘無处不在,覆蓋着它們,並在它们上麵行走。

虽然說起來容易,但在企业管理方面,考驗的是决策者的遠见卓识。進入2018年,全球經济呈現反全球化趋势,外向型中国企業面临压力。海爾通過收購日本三洋、新西蘭费希爾·佩克爾、美國GEA和意大利家电制造商凱蒂(Candy)完成了世界各大洲的布局。“事實上,我们早就知道全球化模式不能保持不变。欧盟开會時表示,全球化的下一個目标是洲際性的。機器人和自动化技术的应用可以使制造业回歸家庭。我們很早就在世界上较大的FTZ制定了我们的計划。无论外部环境如何變化,我們都可以在本地生产,在本地销售。”張瑞民說道。

克裏斯·斯蒂爾斯教授说,西方商学院希望幫助中国企业提高管理水平,但他们不知道從哪里著手。張瑞敏表示,中國企业一直在认真学習西方管理理論,但时代在变,外國商學院應该带來更多的革命性思維,传統的管理模式已经不適應当今時代。過去,中国企业在创新方麵取得了很大进步,部分原因是他们紧紧围绕互聯網這個主題。然而,如果他們不能抓住物聯網的下一个机會,情况也不樂觀。

理性不如理性好。

当談到为什么你總能改变自己时,張瑞敏說創新精神被擠出来了。起初海尔的前身青島冰箱厂只是一家即將倒閉的小工厂。它需要借錢来开始工作。他尽了最大努力思考如何让企業生存下去。“沒有办法,必须突出围攻。因此,在非常舒適的環境中,創新是不可能的。就像那些誕生在车库里的硅谷公司一样,企业家必須找到生存的方法,這將最大程度地刺激創新。为了永遠保持活力,有必要把用戶當成對的,把自己当成錯的。然而,矽穀企業变大了,上市后往往成為股东和華尔街,忘记了用户。”

張瑞敏在讲话中表示,海爾的“自我否定”概念反映了黑格尔的持續自我否定哲学,这种哲学在積极和消極结合的三个階段中一直持續到絕對精神。

“黑格尔用了一个非常流行的比喻,一棵樹开了一个花蕾,花蕾後麵跟着一朵花,花否定了花蕾,果实又否定了花。自我否定意味着持续的自我反省,但实际上,最大的问题是当鲜花盛开时,我們会欣赏自己。多漂亮的花啊。也许當你享受的時候,一切都結束了。

企业很難不断反思和否定自己,但隻有這样,企业才能不斷进步和提高。中国老子在2500多年前的《道德经》中說:“萬物阴负阳抱,逆氣为安”。这意味着世界上所有的事物都有陰陽兩面,就像這朵花的主题和对仗一樣,它一直在努力达到新的結果。道教在2500年前的中国就已经有了阴阳的概念。”

在听演讲的過程中,陳芳若教授一直認為海尔的所作所為与商學院有著很大的关係。商学院院长在管理領域有很強的话語权,但海尔的“自以為是”的理念可能是第一件要触及的事情。张瑞敏說:“所有领导人都不應該認为自己無所不能、無所不知。你這么說之后,只要員工照做,你似乎就明白了。不,你可能很困惑。時代变化太快,你跟不上時代。领導人应该考慮“不那么理性”,那麽為什麽他們不能下放权力呢?”

哈耶克在1960年提出了“不合理性”的概念。所謂的“非理性”意味着理性永远是無法到达世界的。对於世界的绝對精神,不可能每个人都知道。这是理性的有限性。員工有不同的優势。給他一个空。哈耶克认為,每個人都可以成为專家。如果一個人积累了自己的專業知识,他就会成为一个非常强大的团隊。

張瑞敏演讲后,陳芳若教授这樣说:“商學院就像一朵花,非常美丽。特別是,中国的商學院是一朵非常美麗和明亮的花。如果我們不否认自己,就不会有發展。當你欣賞这朵花时,整个世界可能已经逝去。张局长的講话有很多想法,我们會继續消化。”

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